Returpolicy

Allmänt

Kontakta DreamPrices på info@nordichearth.shop och ange ordernummer. Retur- och serviceadress: nordichearth.shop, Prästgården 302, 461 93 Västra Tunhem.

Avgifter vid retur och ej uthämtat paket

Avgifterna nedan gäller när du handlar som privatperson. Du betalar ingen administrationsavgift när du använder din ångerrätt.

Situation	Administration	Transport och övrig kostnad
Ångerretur	0 kr	Du står för den direkta returfrakten om du informerats om detta före köpet. Du kan ordna returen själv eller välja vår retursedel för retur från ombud: 240 kr inklusive moms, oavsett fraktbolag. Priset gäller retur från ombud; för skrymmande gods eller hämtning lämnar vi pris före bokning.
Ej uthämtat standardpaket	100 kr per ärende	Retur från ombud: 240 kr inklusive moms, oavsett fraktbolag. Eventuell utgående frakt som inte redan täckts tillkommer. Redan betald frakt räknas av från samma transportkostnad.
Ej uthämtat skrymmande gods eller pall	150 kr per ärende	Faktisk returfrakt samt eventuell utgående fraktkostnad som inte redan täckts. Redan betald frakt räknas av från samma transportkostnad.
Ny utsändning efter retur	0 kr	Ny faktisk fraktkostnad enligt överenskommelse. Inget nytt administrationspåslag för samma arbete.
Avbeställning av vanlig lagervara före utskick	0 kr	Ingen avgift när en vanlig lagervara avbeställs innan den har skickats.
Godkänd reklamation eller felleverans	0 kr	0 kr för kunden för nödvändiga åtgärder och transporter.

Administrationsavgiften gäller en gång per ärende, inte per vara eller kolli. Du debiteras inte två gånger för samma arbete eller transport. Vi redovisar kostnaderna och eventuella avdrag. Avgifterna för ej uthämtat paket gäller bara när du fått informationen före köpet och kostnaderna är skäliga.

Restore produkter

Restore produkter är begagnade, rekonditionerade eller tidigare använda produkter som genomgått rengöring, kontroll och funktionstest. Varje Restore-produkt levereras med ett serviceprotokoll som anger skickgradering och testresultat.

Mindre kosmetiska spår kan förekomma även vid hög skickgradering.

Funktionsgaranti på Restore produkter

DreamPrices lämnar 6 månaders funktionsgaranti på Restore produkter räknat från leveransdatum. Funktionsgarantin omfattar interna fel i produktens funktion, exempelvis fel i motor, sensorer, batteri (utöver normal kapacitetsförsämring) eller elektronik, som inte beror på felaktig användning, yttre skada, olyckshändelse eller bristande underhåll.

Utöver DreamPrices funktionsgaranti kan produkten omfattas av kvarvarande tillverkargaranti. Den exakta garantitiden anges alltid i produktens serviceprotokoll.

Så går en garantianmälan på en Restore produkt till:

Kontakta oss på info@nordichearth.shop med ordernummer, serviceprotokoll och en beskrivning av felet. Bifoga gärna bild eller kort video som visar felet.
Vi bekräftar mottagandet och inleder felsökning, vid behov tillsammans med dig.
Om felet kvarstår skickar vi en förbetald returfraktsedel så att du kan skicka in produkten till vår verkstad utan kostnad.
Vi reparerar eller, om reparation inte är möjlig eller rimlig, byter ut produkten mot en likvärdig fungerande enhet. Beslutet om reparation eller byte görs av DreamPrices utifrån felets art.
Vid godkänd garantianmälan står DreamPrices för returfrakt och eventuell reparations- eller utbyteskostnad.

Om felet inte omfattas av garantin: Vi informerar dig om bedömningen och om eventuell kostnad för felsökning, åtgärd och transport innan du tar ställning till betalt arbete. Vi utför inget sådant arbete utan din överenskommelse. Dina lagstadgade rättigheter vid fel påverkas inte av garantin.

Vid retur av Restore produkter (ångerrätt eller icke garantirelaterad retur) görs alltid individuell bedömning av:

Skick
Användning
Saknade tillbehör
Eventuell ytterligare värdeminskning

Reklamation

Vid godkänd reklamation står DreamPrices för samtliga skäliga kostnader som uppstår till följd av felet, inklusive returfrakt.

Kontakta oss alltid innan reklamationsretur skickas.

E-post: info@nordichearth.shop

Returadress:

nordichearth.shop
Prästgården 302
461 93 Västra Tunhem

Ångerrätt

Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Fristen räknas från mottagandet enligt lagens regler. Meddela oss tydligt inom ångerfristen, exempelvis via e-post eller formuläret Ångra köp. Formuläret är frivilligt; ett tydligt meddelande räcker.

Skicka eller lämna tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Emballera den omsorgsfullt och skicka med de delar och tillbehör som ingick. Spara gärna inlämningsbevis. Kontakta oss för returinstruktioner; vårt godkännande är inte ett villkor för den lagstadgade ångerrätten.

Du står för den direkta returfrakten om detta har upplysts före köpet. Du kan välja vår retursedel för retur från ombud för 240 kr inklusive moms, oavsett fraktbolag, eller ordna transporten själv. För större varor behöver du ordna en lämplig transport. Kontakta oss om du vill ha hjälp att boka returen. Ingen administrations- eller hanteringsavgift tas ut för en ångerretur.

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om hanteringen gått längre och orsakat en faktisk värdeminskning kan ett individuellt, motiverat avdrag bli aktuellt enligt lagens förutsättningar.

Avdraget ska motsvara värdeminskningen och får inte vara en automatisk rengörings-, lager- eller återställningsavgift. Bruten förpackning, installation eller saknat originalemballage innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Skador och saknade tillbehör bedöms utifrån sin faktiska betydelse för varans värde, utan dubbeldebitering.

Undantag från ångerrätten

Undantag från ångerrätten gäller bara när lagens förutsättningar är uppfyllda och du har fått den information som krävs före köpet. Att en standardvara är en beställningsvara innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Ej uthämtade paket

Att låta ett paket gå tillbaka utan att meddela oss är inte i sig ett meddelande om ångerrätt. Kontakta oss om du vill ångra köpet.

Om en försändelse inte hämtas ut och går i retur på grund av en omständighet kunden ansvarar för, kan ersättning tas ut enligt den gemensamma avgiftstabellen, förutsatt att villkoren har lämnats före köpet och ersättningen är skälig.

Om du har meddelat att du använder din ångerrätt bedöms returen enligt ångerrättsreglerna. Ingen administrationsavgift tas då ut för att du ångrar köpet. Ingen avgift tas ut när orsaken ligger hos oss eller när du har rätt att häva köpet på grund av fel eller dröjsmål. Av oss anlitad transportörs fel bedöms inte automatiskt som kundens ansvar.

Redan betald frakt räknas av mot samma transportkostnad. Kostnader och eventuella avdrag redovisas, och kvarvarande varubelopp återbetalas.